Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Stellamea, queremos que puedas realizar tus compras con confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Periodo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Para que un artículo pueda ser devuelto, deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
Conservar todas las etiquetas originales.
Estar en su embalaje original, cuando corresponda.
No presentar daños, manchas, olores ni signos de desgaste.
Incluir un comprobante de compra o el número de pedido.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.

Artículos que no pueden devolverse

Determinados productos no podrán devolverse por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza. Entre ellos se incluyen:

Artículos usados, lavados, dañados o alterados.
Productos que presenten daños causados después de la entrega.
Artículos personalizados o fabricados según las indicaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y cuyo precinto haya sido retirado.
Tarjetas regalo.
Artículos identificados claramente como venta final o no retornables, cuando lo permita la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la autorización de devolución.

Puedes escribirnos a:

Correo electrónico: support@stellamea.com

Incluye la siguiente información en tu solicitud:

Tu nombre completo.
El número de pedido.
El artículo que deseas devolver.
El motivo de la devolución.
Fotografías del artículo, cuando sean necesarias.

Después de revisar tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No envíes ningún artículo sin ponerte primero en contacto con nosotros. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían sufrir retrasos o no ser aceptadas.

Dirección para devoluciones

La dirección comercial de Stellamea es:

Stellamea
Cano y Cueto 7-A
41004 Sevilla
España

Esta dirección no debe utilizarse para realizar una devolución sin autorización previa. La dirección de devolución correspondiente se facilitará cuando se apruebe la solicitud.

Gastos de devolución

Salvo que el artículo recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

No aplicamos ninguna tarifa de reposición por los artículos devueltos que cumplan las condiciones de esta política.

Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos una notificación por correo electrónico informándote del resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Los reembolsos solo podrán emitirse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado. Tras la aprobación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables.

Ten en cuenta que el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Reembolsos retrasados

Si todavía no has recibido un reembolso aprobado, comprueba primero tu cuenta bancaria o el método de pago original.

También puedes ponerte en contacto con tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor del método de pago, ya que el procesamiento puede requerir varios días laborables.

Si has completado estos pasos y sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a support@stellamea.com.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido después de recibirlo. Si el artículo está dañado, presenta un defecto o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluye la siguiente información:

Tu número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotografías del artículo.
Fotografías del embalaje, cuando corresponda.

Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución, una devolución o un reembolso, dependiendo de las circunstancias.

Cambios

Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Para solicitar un cambio, escríbenos a support@stellamea.com indicando tu número de pedido y la talla o el color que deseas. Te enviaremos las instrucciones para devolver el artículo original y, una vez recibido e inspeccionado, te enviaremos el nuevo artículo, sujeto a disponibilidad.

Los gastos de envío de la devolución del artículo original corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse o modificarse una vez que haya comenzado su procesamiento.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

Pedidos no entregados o devueltos al remitente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, incompleta, a la ausencia del destinatario o a la falta de recogida, podremos deducir del reembolso los costes razonables derivados del envío y la devolución, cuando lo permita la legislación aplicable.