Formulario de Desistimiento
¿No está satisfecho? Estamos aquí para ayudarle.
En Stellamea, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. En esta página encontrará toda la información necesaria en caso de que tenga alguna pregunta sobre su pedido, necesite asistencia o desee ejercer su derecho de desistimiento.
¿Ha pedido una talla incorrecta?
No se preocupe. Envíenos un correo electrónico a support@stellamea.com indicando su número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la talla adecuada o una solución alternativa.
¿Tiene dudas sobre las tallas?
Si no está seguro de qué talla elegir, puede contactarnos en support@stellamea.com. Indíquenos sus medidas o la talla que suele usar y le ayudaremos lo antes posible.
¿Ha recibido un artículo dañado o defectuoso?
Si ha recibido un producto dañado o con un defecto de calidad, póngase en contacto con nosotros cuanto antes a través de support@stellamea.com e incluya:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del artículo afectado
Esto nos permitirá ofrecerle una solución de la forma más rápida posible.
¿Ha recibido un artículo incorrecto?
Si el producto recibido no coincide con el que solicitó, envíenos un correo electrónico a support@stellamea.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre del artículo solicitado
- Nombre del artículo recibido
- Fotografía del artículo recibido
Nuestro equipo revisará el caso y le ayudará a resolverlo rápidamente.
Otras preguntas
Para cualquier otra consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en support@stellamea.com.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo dentro del plazo legal aplicable.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a support@stellamea.com, indicando:
- Su número de pedido
- Una declaración clara de su decisión de desistir de la compra
Condiciones de devolución
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- El artículo no debe haber sido usado ni lavado.
- Debe devolverse en su estado original.
- Debe incluir todas las etiquetas y el embalaje original.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Datos de contacto
Stellamea
E-mail: support@stellamea.com
